為持續(xù)提升道路運(yùn)輸政務(wù)服務(wù)便民利民惠民水平，近日，云南省交通運(yùn)輸廳印發(fā)了《云南省2022年推進(jìn)道路運(yùn)輸高頻服務(wù)事項(xiàng)“跨省通辦”服務(wù)提質(zhì)增效實(shí)施方案》，提出任務(wù)目標(biāo)：到2022年底，全省各州、市道路運(yùn)輸從業(yè)資格證和道路運(yùn)輸證業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦件量持續(xù)提高，網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度可查詢率達(dá)到100%，業(yè)務(wù)辦結(jié)率達(dá)到97%以上，“好差評(píng)”滿意度保持95%以上。
云南省2022年推進(jìn)道路運(yùn)輸高頻服務(wù)事項(xiàng)
“跨省通辦”服務(wù)提質(zhì)增效實(shí)施方案
為落實(shí)2022年更貼近民生實(shí)事，貫徹《交通運(yùn)輸部辦公廳關(guān)于印發(fā)2022年推行適老化交通出行服務(wù)等5件更貼近民生實(shí)事工作方案的通知》（交辦運(yùn)函〔2022〕495號(hào)）等部署要求，進(jìn)一步推進(jìn)道路運(yùn)輸高頻事項(xiàng)“跨省通辦”服務(wù)提質(zhì)增效，持續(xù)提升道路運(yùn)輸政務(wù)服務(wù)便民利民惠民水平，結(jié)合全省實(shí)際，特制定本方案。
一、總體思路
持續(xù)提升道路運(yùn)輸從業(yè)人員和經(jīng)營(yíng)者獲得感和滿意度，進(jìn)一步拓展道路運(yùn)輸高頻事項(xiàng)“跨省通辦”服務(wù)功能，擴(kuò)大宣傳推廣，實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸服務(wù)辦理渠道時(shí)效性更強(qiáng)、線上線下融合度更深、司機(jī)知曉度更高、從業(yè)人員服務(wù)面更廣，全面提升道路運(yùn)輸政務(wù)服務(wù)效率和服務(wù)品質(zhì)。
二、任務(wù)目標(biāo)
在互聯(lián)網(wǎng)道路運(yùn)輸便民政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)提供的道路運(yùn)輸高頻事項(xiàng)“跨省通辦”服務(wù)基礎(chǔ)上，深入開展道路運(yùn)輸“跨省通辦”辦理政策及流程宣傳，實(shí)現(xiàn)宣傳推廣全覆蓋；進(jìn)一步拓展“跨省通辦”服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)普通道路貨運(yùn)車輛網(wǎng)上年審全覆蓋；堅(jiān)持網(wǎng)上辦理與線下窗口工作人員“幫辦”“代辦”兩手抓兩手硬，持續(xù)提升辦理成功率。
到2022年底，全省各州、市道路運(yùn)輸從業(yè)資格證和道路運(yùn)輸證業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦件量持續(xù)提高，網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度可查詢率達(dá)到100%，業(yè)務(wù)辦結(jié)率達(dá)到97%以上，“好差評(píng)”滿意度保持95%以上。
三、主要措施及分工安排
（一）制定方案
2022年5月底前，各州、市交通運(yùn)輸局制定印發(fā)本州、市推進(jìn)道路運(yùn)輸高頻事項(xiàng)“跨省通辦”服務(wù)提質(zhì)增效落實(shí)方案，抄送省廳；每月歸集并向省廳報(bào)送道路運(yùn)輸高頻事項(xiàng)業(yè)務(wù)線上線下辦理數(shù)據(jù)。由省廳歸集全省數(shù)據(jù)并報(bào)部。
（二）優(yōu)化調(diào)整
2022年6月底前，省廳按照《交通運(yùn)輸部辦公廳關(guān)于印發(fā)〈互聯(lián)網(wǎng)道路運(yùn)輸便民政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)辦理工作指南〉〈互聯(lián)網(wǎng)道路運(yùn)輸便民政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)用技術(shù)要求〉的通知》（交辦運(yùn)〔2021〕46號(hào)）要求，加快開展“跨省通辦”各項(xiàng)工作，做好部省聯(lián)調(diào)與業(yè)務(wù)協(xié)同工作，保證系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行，提高業(yè)務(wù)審核效率，確保每項(xiàng)業(yè)務(wù)按時(shí)辦結(jié)，確保每個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)可查詢可跟蹤。
（三）宣傳推廣
1、組織人員培訓(xùn)。各州、市交通運(yùn)輸局要加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)窗口工作人員培訓(xùn)工作，組織集中學(xué)習(xí)“跨省通辦”辦理指南（交通運(yùn)輸部便民政務(wù)系統(tǒng)、“道路運(yùn)政一網(wǎng)通辦”微信小程序和“道運(yùn)通”APP中均可下載），確保其熟知道路運(yùn)輸便民政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”相關(guān)規(guī)定、部署安排，特別是網(wǎng)上辦理流程、工作時(shí)限等具體要求，具備解答道路運(yùn)輸從業(yè)人員和經(jīng)營(yíng)者有關(guān)“跨省通辦”咨詢的基本能力。
2、提供精準(zhǔn)服務(wù)。各州、市交通運(yùn)輸局必須及時(shí)受理業(yè)務(wù)申請(qǐng)，提供業(yè)務(wù)辦理咨詢答疑、幫辦、代辦服務(wù)，切實(shí)提升“跨省通辦”辦結(jié)量，通過“答疑、幫辦、代辦”等服務(wù)，提高在線提交申請(qǐng)的質(zhì)量，優(yōu)化審核工作流程，進(jìn)而提升“跨省通辦”工作實(shí)效。
3、提升12328服務(wù)。強(qiáng)化12328知識(shí)庫(kù)動(dòng)態(tài)更新和話務(wù)人員培訓(xùn)工作，系統(tǒng)梳理普通貨運(yùn)車輛網(wǎng)上年度審驗(yàn)、普通貨運(yùn)駕駛員從業(yè)資格證申請(qǐng)等有關(guān)政策要點(diǎn)，拆解形成業(yè)務(wù)工作知識(shí)點(diǎn)，分門別類納入12328電話知識(shí)庫(kù)，并對(duì)話務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，讓話務(wù)人員能以更新、更全面的知識(shí)及時(shí)解答訴求，穩(wěn)步提高服務(wù)質(zhì)量。
4、擴(kuò)大宣傳引導(dǎo)。各州、市交通運(yùn)輸局根據(jù)各自實(shí)際，在辦事大廳門口、辦事窗口、運(yùn)輸場(chǎng)站、物流園區(qū)、“司機(jī)之家”、高速公路服務(wù)區(qū)等場(chǎng)所廣泛張貼宣傳海報(bào)，通知所屬道路運(yùn)輸企業(yè)向駕駛員進(jìn)行宣傳，確保通知到每一名駕駛員；在相關(guān)政務(wù)服務(wù)大廳廣泛張貼宣傳海報(bào)，在LED屏滾動(dòng)播放“跨省通辦”辦理渠道信息。各相關(guān)單位通過微信公眾號(hào)、短視頻、微博等網(wǎng)絡(luò)媒體渠道加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。在確保道路運(yùn)輸安全的情況下，利用高速公路可變信息情報(bào)板、高速公路廣播等途徑滾動(dòng)發(fā)布“跨省通辦”辦理渠道信息。
5.總結(jié)推廣報(bào)送。各相關(guān)單位要通過各種宣傳形式營(yíng)造濃厚活動(dòng)氛圍，要總結(jié)活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)人物、先進(jìn)做法，推廣好的經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)總結(jié)“跨省通辦”服務(wù)提質(zhì)增效的經(jīng)驗(yàn)做法和工作成效。各州、市交通運(yùn)輸局于2022年11月20日前，將年度總結(jié)以正式文報(bào)省廳。
四、相關(guān)要求及聯(lián)系方式
各州、市交通運(yùn)輸局及廳屬相關(guān)單位要高度重視更貼近民生實(shí)事工作，抓好落實(shí)措施的落實(shí)，確保此項(xiàng)更貼近民生實(shí)事按時(shí)保質(zhì)完成。省廳將適時(shí)調(diào)度道路運(yùn)輸高頻事項(xiàng)“跨省通辦”服務(wù)提質(zhì)增效落實(shí)工作，宣傳推廣典型經(jīng)驗(yàn)做法。
聯(lián)系人及電話：
廳綜合運(yùn)輸處 陶檣0871-65309957，
省交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法局 王雅寧0871-65313862，
省綜合交通發(fā)展中心 鄒嚴(yán)鵬0871-65305630。
